為了使我公司的產(chǎn)品及相關(guān)事項(xiàng)能得到更好的拓展，以促進(jìn)公司的茁壯成長。我們制定了更為廣泛且完善的服務(wù)制度。數(shù)年來經(jīng)過我公司全體職工的共同努力和經(jīng)驗(yàn)積累，公司建立起一套以客戶需求至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、積極響應(yīng)的售前、售中、售后為核心的服務(wù)體系。

一、體系各組成部分的定義：

◆客戶需求：在服務(wù)協(xié)議規(guī)定范圍內(nèi)的相關(guān)服務(wù)要求，包括產(chǎn)品咨詢、方案制定、資料索取、售中各項(xiàng)工作跟進(jìn)進(jìn)及售后咨詢、問題申報(bào)、投訴建議等。

◆響應(yīng)體系：第一時(shí)間受理客戶所咨詢的問題或反的饋信息，以最快速度及完善的方案解決問題，確保客戶所使用的產(chǎn)品盡快恢復(fù)正常工作。

◆質(zhì)量監(jiān)督：為保障服務(wù)質(zhì)量，我們制定了相關(guān)的服務(wù)等級(jí)，通過滿意度調(diào)查等方式評(píng)估服務(wù)提供是否達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二、服務(wù)承諾：

◆按照公司的保修承諾，在保質(zhì)期內(nèi)針對(duì)所售產(chǎn)品，非人為損壞及無后期加工的問題提供保修服務(wù)；嚴(yán)格按照我們的售后服務(wù)規(guī)定為用戶提供周到的服務(wù)。

◆信息反饋：可以通過電話或其他聯(lián)系方式，為客戶提供有關(guān)產(chǎn)品安裝操作及日常維護(hù)等方面的咨詢服務(wù)。

◆定期回訪：利用電話、網(wǎng)絡(luò)等聯(lián)系方式，定期與用戶聯(lián)絡(luò)以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并快速解決。

三、響應(yīng)周期：

您通過電話或其他聯(lián)系方式反饋的問題及提出的建議，我公司將于2 小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，并提供解決方案。

四、標(biāo)準(zhǔn)保修承諾以外的其他服務(wù)項(xiàng)目：

◆咨詢服務(wù)：如果您對(duì)產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)有何疑問，可以隨時(shí)登錄我們的官方網(wǎng)站或在工作時(shí)間內(nèi)拔打咨詢電話或其他網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式查詢我公司的銷售、服務(wù)和產(chǎn)品等相關(guān)信息。

◆擴(kuò)展服務(wù)：考慮到客戶在實(shí)際使用中會(huì)有一些特殊需求，因此我們作出了根據(jù)客戶實(shí)際需要“量身定制”方案，您可以提出具體要求，我們會(huì)據(jù)此設(shè)計(jì)出專屬您的解決方案，專業(yè)的銷售及售后團(tuán)隊(duì)為您服務(wù)。您的滿意就是我們的宗旨！